מדיניות פרטיות

1. כללי

RELENTLESS (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות משתמשי האתר ולקוחותיה. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים על מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וחוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון), התשס"ח-2008.

שימוש באתר מהווה הסכמה לאיסוף ועיבוד המידע כמתואר במדיניות זו. אם אינך מסכים/ה, אנא הימנע/י משימוש באתר.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתה מוסר לנו ישירות

• שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון
• כתובת למשלוח (רחוב, עיר, מיקוד)
• פרטי אמצעי תשלום (מועבר ישירות לחברת הסליקה – אינו נשמר אצלנו)
• תוכן הפניות ששלחת אלינו בשירות הלקוחות

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
• עמודים שביקרת בהם, זמן שהייה ונתיב גלישה
• נתוני מיקום גיאוגרפי כללי (עיר/אזור)
• מידע מהתקן הנייד (אם רלוונטי)

2.3 עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. עוגיות חיוניות (strictly necessary) נדרשות לתפעול האתר — לדוגמה: עגלת קניות, שפת גלישה, העדפות נגישות והסכמה לעוגיות. עוגיות אנליטיקה ושיווק נטענות רק לאחר הסכמתכם באמצעות באנר העוגיות בתחתית המסך, וניתן לשנות את הבחירה בכל עת. ניתן גם לנטרל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אולם חלק מפונקציות האתר עלולות להיפגע.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי שנמסר לנו אך ורק למטרות הבאות:

• עיבוד ומשלוח הזמנות
• שירות לקוחות ומענה לפניות
• שליחת עדכונים על הזמנות, מוצרים חדשים ומבצעים – בכפוף להסכמת הלקוח
• שיפור האתר וחווית הגלישה
• ניתוח סטטיסטי לצורכי עסקיים פנימיים (מידע אנונימי בלבד)
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות
• מניעת הונאות ושימוש לרעה

4. דיוור ישיר ושיווק

אנו נשלח חומרים שיווקיים אך ורק בהסכמתך המפורשת. בכל עת, ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בלחיצה על קישור "הסרה" בתחתית כל הודעה, או בפנייה ישירה לשירות הלקוחות. ההסרה תבוצע תוך 3 ימי עסקים.

בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), שליחת דיוור מסחרי (ספאם) ללא הסכמה אסורה. אנו פועלים בהתאם לחוק ואינם משתפים פרטים לצורכי שיווק צד-שלישי ללא רשות.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור, לא תשכיר ולא תחשוף מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• ספקי שירותים הפועלים מטעמנו (חברות שליחות, ספקי תשלום, שירותי ענן) – בכפוף להסכמי סודיות
• לצורך עמידה בדרישות חוקיות או צו שיפוטי
• כאשר הדבר נחוץ לצורך מניעת נזק חמור לגוף או לרכוש
• בשל מיזוג, רכישה או שינוי שליטה בחברה – בהודעה מוקדמת ללקוחות

מידע סטטיסטי ואנונימי (שאינו מזהה אותך) עשוי להימסר לצדדים שלישיים לצורכי ניתוח שוק.

6. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים וארגוניים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות:

• הצפנת SSL לכל תעבורת הנתונים
• עיבוד פרטי כרטיסי אשראי באמצעות חברת סליקה מאובטחת בלבד
• גישה מוגבלת למאגרי המידע לעובדים מורשים בלבד
• ניטור שוטף של מערכות האבטחה

יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של פרצת אבטחה מהותית, נדווח ללקוחות המושפעים ולרשות להגנת הפרטיות בהתאם לדרישות החוק.

7. זכויות הנושאים במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, הנך זכאי/ת:

• לעיין במידע האישי השמור אודותיך
• לדרוש תיקון מידע שגוי, לא שלם או לא מדויק
• לדרוש מחיקת המידע האישי שלך ("הזכות להישכח") – בכפוף למגבלות חוקיות
• להתנגד לעיבוד המידע לצרכי שיווק
• לבטל הסכמה שניתנה בעבר

לממוש זכויות אלו, ניתן לפנות בכתב לכתובת: info@relentless.co.il. החברה תגיב לבקשה תוך 30 יום.

8. שמירת מידע

מידע אישי ישמר אך ורק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או כנדרש על פי חוק. לאחר מכן יימחק או יהפוך לאנונימי. מידע על עסקאות יישמר לפחות 7 שנים בהתאם לחוק.

9. שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יודיעו ללקוחות רשומים בדוא"ל לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף.

10. יצירת קשר – ממונה על הגנת הפרטיות

לכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו:

• דוא"ל: info@relentless.co.il

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביוני 2026. אם אינך מסכים/ה לתנאים המפורטים, אנא הימנע/י משימוש באתר.